Politique de remboursement et d’annulation – L’Enclume du Corps

Politique de remboursement et d’annulation

La présente politique de remboursement et d’annulation s’applique à l’ensemble des services et produits proposés par L’Enclume du Corps SARL, éditeur du blog L’Enclume du Corps, dont le siège social est situé au 110 Avenue Victor Hugo, 59768 Lille, France. Elle est conforme au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et aux dispositions du Code de la consommation applicables en France.

Aperçu général

Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients et utilisateurs. Si, pour quelque raison que ce soit, un service ou un produit ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une procédure claire et transparente de remboursement et d’annulation, détaillée ci-dessous. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de procéder à tout achat ou réservation sur notre site.

Droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours)

Conformément à la directive 2011/83/UE et aux dispositions nationales de transposition, vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat de service ou de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, adressée par courrier électronique à [email protected] ou par courrier postal à l’adresse suivante : 110 Avenue Victor Hugo, 59768 Lille, France. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation prévu par la législation européenne, mais cela n’est pas obligatoire.

Annulation de consultations et rendez-vous

Si vous avez réservé une consultation, un coaching ou tout autre service nécessitant un rendez-vous, les conditions d’annulation suivantes s’appliquent :

Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous : toute annulation notifiée au moins vingt-quatre (24) heures avant l’heure prévue du rendez-vous sera acceptée sans frais. Le montant éventuellement versé vous sera intégralement remboursé.
Annulation tardive (moins de 24 heures) : toute annulation effectuée moins de vingt-quatre (24) heures avant l’heure du rendez-vous pourra entraîner la retenue de 50 % du montant de la prestation à titre de dédommagement pour le créneau réservé.
Absence sans préavis (no-show) : en cas d’absence non signalée au rendez-vous convenu, aucun remboursement ne sera accordé et la totalité du montant sera conservée.
Report de rendez-vous : vous pouvez reporter votre rendez-vous sans frais à condition de nous en informer au moins vingt-quatre (24) heures à l’avance. Un seul report gratuit est autorisé par réservation. Au-delà, les conditions d’annulation tardive s’appliqueront.

Procédure et délais de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, L’Enclume du Corps SARL s’engage à procéder au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de votre demande de rétractation ou d’annulation éligible. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement, et en tout état de cause sans frais supplémentaires pour vous. Vous recevrez une confirmation de remboursement par e-mail à l’adresse associée à votre compte ou à votre commande.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article 16 de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

Contenus numériques : la fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel (e-books, programmes téléchargeables, vidéos en ligne, etc.) lorsque l’exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et que vous avez reconnu perdre ainsi votre droit de rétractation.
Services pleinement exécutés : les prestations de services qui ont été intégralement exécutées avant la fin du délai de rétractation, lorsque l’exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et que vous avez reconnu la perte de votre droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté.
Contenus personnalisés : tout service ou produit confectionné selon vos spécifications personnelles ou nettement personnalisé.

Réclamations et résolution des litiges

En cas d’insatisfaction ou de litige concernant un remboursement ou une annulation, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +33 0 32 89 00 60. Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de trente (30) jours à compter de sa réception.

Si aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée, vous avez la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation conformément aux dispositions de la directive 2013/11/UE relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) mise en place par la Commission européenne, accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cette plateforme vous permet de soumettre votre réclamation en ligne et de trouver un organisme de règlement des litiges agréé.

Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre d’une demande de remboursement ou d’annulation sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à notre politique de confidentialité. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse suivante : [email protected].

Contact

Pour toute demande de remboursement, d’annulation ou pour toute question relative à la présente politique, veuillez nous contacter :

Raison sociale : L’Enclume du Corps SARL
Adresse : 110 Avenue Victor Hugo, 59768 Lille, France
Téléphone : +33 0 32 89 00 60
E-mail : [email protected]
Numéro de TVA : FR99918211476
Immatriculation : RCS — RCS Lille 138213934